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ドライバをアンインストールした状態で動作異常が起こる場合 ソフト側のトラブルの可能性がある ペンのハード的なトラブルの場合、修理と新規購入費は大差ない |
ドライバの完全アンインストールの方法（winXP） a.[スタート]-[コントロールパネル]-[プログラムの追加と削除]から 「（ワコム）タブレット」を選択して削除を実行 ＊再起動を求められたら「後で再起動」を選択 b.以下にTabletフォルダが存在する場合は削除実行 Tabletフォルダが存在しない場合は手順cへ [スタート]-[コンピュータ]-[ローカルディスク（C:）]内の [Program Files]を開く [Program Files]内のTabletフォルダを開き「remove．exe」をダブルクリック ※ TabletフォルダにWacomフォルダがある場合フォルダを開き、 「remove．exe」をダブルクリック、タブレットドライバの削除を実行 ※再起動を求められたら「今すぐ再起動」を選択 c.Tablet Driverアンインストール4 Ver1.1の実施 1）公式より上記削除ツールをダウンロード 2）ダウンロードしたファイルの赤いゴミ箱をダブルクリック 3）[WACOMタブレットドライバのファイル/レジストリをすべて削除します]の ウィンドウが表示されたら[実行]をクリック 4)[いくつかのファイルまたはレジストリの削除でエラーが発生しました。]の ウィンドウが表示されたら、削除は完了 [OK]をクリックして、すべてのウィンドウを閉じてパソコンを再起動 d.手動でタブレットドライバ関連のファイルを削除 ※タブレットをパソコンから抜いた状態で操作 1）［スタート］-［検索］を開き「ファイルとフォルダすべて」を選択 探す場所は 「ローカルハードドライブC:;D;」 詳細設定オプションは 「システムフォルダの検索」 「サブフォルダの検索」 「隠しファイルとフォルダの検索」三つにチェックを入れる 2）「ファイル名のすべてまた一部」に「wacom」と入力し検索 3）検索結果を削除 ※明らかにタブレットドライバと異なるものは削除しなくてOK 4）「ファイル名のすべてまた一部」に「tablet」と入力し検索 5）検索結果を削除 ※明らかにタブレットドライバと異なるものは削除しなくてOK 6）パソコンを再起動 |
| 修理の記録 |
| 2月13日 帰ってきたと思ったペンタブ 「タブレットドライバに問題が…再インストールするかアップデートしてください」 のメッセージが表示され強制終了 しかも勝手にクリック・右クリックの動作をするようになってました |
| 2月22日 公式FAQの解決方法を試すも、一向に改善されないので またサポートさんに相談開始 |
| 2月23日〜3月5日 サポートの方に色々と改善策を教えていただくも、直らず 今までに例の無いことなのだそう； やり取りの中で分かったこと ・別のパソコンで使用しても症状が出る ・ペンを他のものと交換すると正常に使える ・サイドスイッチの機能をオフにすると右クリックの動作 （小さなウインドウメニューが表示される）のはなくなった ・ペンの座標検出がペン/マウスモード関係なく症状がでる ・ドライバ無しの状態でクリックがダブルクリックになっている 最終的に製品の確認をしたいということで サポートさんのところへ本体とペンを発送することになりました |
| 3月6日 前回返送されてきた箱一式がそのままあったので （嫌な予感が当たったようなそうでないような） そこに本体とペンを詰めなおして発送しました 修理依頼票、一応前回の修理依頼票と修理完了報告書のコピーも同封 週末に発送したのでおそらく調査が始まるのは営業日の9日からかな？ 今回は箱が大きいので送料1270円だったよ； |
| 3月9日 どうやら送り先に届いたみたいです （運送会社のインターネット配送の記録による） |
| 3月16日 調査結果メールが届きました 色々な環境で数日間使用したが、勝手にダブルクリック・右クリックの 症状が各一度しか確認できなかったそうです ペンのトラブルの可能性が高いということと、自身の使用環境も関係？ 補足：ドライバの完全削除を行った後にエラーメッセージが出た場合は 他のソフトとドライバが競合している可能性があるそう 返却していいかの旨をたずねられたので、返却OKのお返事しました |
| 3月18日 ペンタブ帰還、あちらから送ってくださいとの検査入院だったので 送料は着払いとかで取られなかった〜よがっだ しかし梱包用のダンボール箱がべっこり凹んでいてちょっと青ざめました； 中身確認してもらっていいですか？とドライバーさんとその場で検品 緩衝材わっさわっさ入っていたので大丈夫そう 「このシール本当（精密機器・取り扱い注意）だったんですね」 って言ったのが忘れられネェ… もうホント！梱包シッカリしておいた方がいいですよ！ シールはおまじない程度なのかなあ そしてペンタブ。ペンを買い換えることが解決ですが…値段にしりごみして保留中； |
| … 4月3日intuos4発売だとー！！（涙 |