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ペンタブ故障の傾向と対策?修理までの道のり個人的メモその2


解決?


自分用ペンタブトラブルシューティングメモ(WinXP intuos3 PTZ-930)

ペン使用時に勝手にクリック・右クリックの動作をしてしまう


ドライバをアンインストールした状態で動作異常が起こる場合
ソフト側のトラブルの可能性がある

ペンのハード的なトラブルの場合、修理と新規購入費は大差ない


ドライバの完全アンインストールの方法(winXP)

a.[スタート]-[コントロールパネル]-[プログラムの追加と削除]から
 「(ワコム)タブレット」を選択して削除を実行
  *再起動を求められたら「後で再起動」を選択

b.以下にTabletフォルダが存在する場合は削除実行
 Tabletフォルダが存在しない場合は手順cへ
 [スタート]-[コンピュータ]-[ローカルディスク(C:)]内の
 [Program Files]を開く
 [Program Files]内のTabletフォルダを開き「remove.exe」をダブルクリック
 ※ TabletフォルダにWacomフォルダがある場合フォルダを開き、
  「remove.exe」をダブルクリック、タブレットドライバの削除を実行
 ※再起動を求められたら「今すぐ再起動」を選択

c.Tablet Driverアンインストール4 Ver1.1の実施
 1)公式より上記削除ツールをダウンロード

 2)ダウンロードしたファイルの赤いゴミ箱をダブルクリック

 3)[WACOMタブレットドライバのファイル/レジストリをすべて削除します]の
   ウィンドウが表示されたら[実行]をクリック

 4)[いくつかのファイルまたはレジストリの削除でエラーが発生しました。]の
   ウィンドウが表示されたら、削除は完了
   [OK]をクリックして、すべてのウィンドウを閉じてパソコンを再起動

d.手動でタブレットドライバ関連のファイルを削除
 ※タブレットをパソコンから抜いた状態で操作

 1)[スタート]-[検索]を開き「ファイルとフォルダすべて」を選択
   探す場所は 「ローカルハードドライブC:;D;」
   詳細設定オプションは
   「システムフォルダの検索」 「サブフォルダの検索」
    「隠しファイルとフォルダの検索」三つにチェックを入れる

 2)「ファイル名のすべてまた一部」に「wacom」と入力し検索

 3)検索結果を削除
   ※明らかにタブレットドライバと異なるものは削除しなくてOK

 4)「ファイル名のすべてまた一部」に「tablet」と入力し検索

 5)検索結果を削除
   ※明らかにタブレットドライバと異なるものは削除しなくてOK

 6)パソコンを再起動



修理の記録
2月13日

帰ってきたと思ったペンタブ
「タブレットドライバに問題が…再インストールするかアップデートしてください」
のメッセージが表示され強制終了

しかも勝手にクリック・右クリックの動作をするようになってました

2月22日

公式FAQの解決方法を試すも、一向に改善されないので
またサポートさんに相談開始

2月23日〜3月5日

サポートの方に色々と改善策を教えていただくも、直らず
今までに例の無いことなのだそう;
やり取りの中で分かったこと

・別のパソコンで使用しても症状が出る
・ペンを他のものと交換すると正常に使える
・サイドスイッチの機能をオフにすると右クリックの動作
 (小さなウインドウメニューが表示される)のはなくなった
・ペンの座標検出がペン/マウスモード関係なく症状がでる
・ドライバ無しの状態でクリックがダブルクリックになっている

最終的に製品の確認をしたいということで
サポートさんのところへ本体とペンを発送することになりました

3月6日

前回返送されてきた箱一式がそのままあったので
(嫌な予感が当たったようなそうでないような)
そこに本体とペンを詰めなおして発送しました
修理依頼票、一応前回の修理依頼票と修理完了報告書のコピーも同封
週末に発送したのでおそらく調査が始まるのは営業日の9日からかな?

今回は箱が大きいので送料1270円だったよ;

3月9日

どうやら送り先に届いたみたいです
(運送会社のインターネット配送の記録による)
3月16日

調査結果メールが届きました
色々な環境で数日間使用したが、勝手にダブルクリック・右クリックの
症状が各一度しか確認できなかったそうです
ペンのトラブルの可能性が高いということと、自身の使用環境も関係?

補足:ドライバの完全削除を行った後にエラーメッセージが出た場合は
他のソフトとドライバが競合している可能性があるそう

返却していいかの旨をたずねられたので、返却OKのお返事しました
3月18日

ペンタブ帰還、あちらから送ってくださいとの検査入院だったので
送料は着払いとかで取られなかった〜よがっだ

しかし梱包用のダンボール箱がべっこり凹んでいてちょっと青ざめました;
中身確認してもらっていいですか?とドライバーさんとその場で検品
緩衝材わっさわっさ入っていたので大丈夫そう
「このシール本当(精密機器・取り扱い注意)だったんですね」
って言ったのが忘れられネェ…

もうホント!梱包シッカリしておいた方がいいですよ!
シールはおまじない程度なのかなあ

そしてペンタブ。ペンを買い換えることが解決ですが…値段にしりごみして保留中;

4月3日intuos4発売だとー!!(涙